بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران (مطالعه موردی: بیمارستان شهید معیری تهران و درمانگاههای تابعه)

هدف پژوهش حاضربررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران می باشد که در این زمینه جامعه آماری از بین کارکنان بیمارستان شهید معیری تهران و درمانگاههای تابعه انتخاب شد.نمونه آماری 234 نفری تحقیق شامل 189 مرد و 45 زن از بین کارکنان بیمارستان مذکور که به روش نمونه گیری طبقه ای به شکل متناسب انتخاب شده اند می باشد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و بر اساس شیوه گرد آوری داده ها ، توصیفی از نوع همبستگی و با ابزارپرسشنامه می باشد که با بررسی پرسش نامه های پاسخگویان میزان رابطه کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های تامین اجتماعی تهران سنجیده شد.پرسشنامه کیفیت زندگی کاری در این تحقیق شامل 27 گویه و بر اساس هشت مولفه مدل والتون می باشد.سطح اندازه گیری پرسشنامه فاصله ای و براساس مقیاس 5 درجه ای لیکرت می باشد. پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری شامل 14 سوال بوده که سطح اندازه گیری پرسشنامه ترتیبی و بر اساس مقیاس 5 درجه ای لیکرت می باشد. در این پژوهش با ارائه جداول و نمودار یافته ها و فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی توصیفی و استنباطی قرار گرفت. نتایج نشان میدهد از دیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی با میزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنادار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد،مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر تهران به سمت مثبت سیر می کند. مهمترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری،پرداخت منصفانه حقوق و مزایا ،میزان قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند . مدیریت ارتباط با مشتری یک اقدام تک بعدی نیست ،بلکه کاری مستمر است که علاوه بر مولفه های کیفیت زندگی کاری کارکنان تحت تأثیر مولفه های کلیدی دیگر ایجاد کننده مانند سهیم کردن کارکنان،شکوفا نمودن وتوانمند سازی انان،تضمین عدالت سازمانی،امنیت شغلی و .... می باشد.